Une fiche d’établissement Google pour être référencé localement

Disons-le clairement : avoir une fiche d’établissement est essentiel pour accroître votre visibilité en ligne. Cette fiche Google My Business est non seulement une vitrine numérique pour votre point de vente, mais elle constitue également un excellent moyen de propulser votre entreprise en tête des résultats de recherche locaux.

Votre fiche d’établissement comprend toutes les informations cruciales (adresse, horaires d’ouverture, services proposés, etc.) dont vos clients potentiels ont besoin pour localiser et choisir votre entreprise lors de leurs recherches en ligne.

Comment les fiches Google sont-elles classées ?

L’algorithme de Google classe les fiches d’établissement en fonction de plusieurs critères spécifiques au référencement local :

• La pertinence de votre entreprise par rapport à la recherche d’un utilisateur
• La distance géographique entre votre établissement et l’utilisateur
• La notoriété de votre entreprise sur Internet

L’apparition ou non de la fiche de votre établissement dans les résultats de recherche ou sur Google Maps dépendra donc de l’optimisation de cette fiche, ainsi que du profil de la personne qui effectue la recherche.

Certains internautes ont une vague idée de ce qu’ils recherchent (ce qu’on appelle une “recherche découverte”), tandis que d’autres recherchent un établissement précis (comme “Carrefour à Paris” ou “Leroy Merlin à Bordeaux”, ce qui est une “recherche marque”).

Un même établissement peut apparaître différemment selon le type de recherche. Il est donc crucial d’optimiser votre fiche au mieux pour maximiser vos chances de visibilité !

Les clés pour bien optimiser une fiche Google

Pour optimiser efficacement votre fiche d’établissement, assurez-vous que toutes les informations clés sur votre entreprise sont correctement renseignées.

Cela inclut le nom de votre entreprise (qui doit correspondre à l’appellation officielle, sans ajout de mots-clés pour améliorer le référencement), ainsi que toutes les informations pratiques pour vos clients :

• Votre adresse
• Votre numéro de téléphone
• Vos horaires d’ouverture
• Un lien vers votre site internet et/ou une plateforme de rendez-vous ou de réservations

Vous devez également sélectionner la bonne catégorie principale d’activité pour votre établissement parmi les options proposées par Google, ainsi que d’éventuelles catégories secondaires correspondant à votre activité, afin de mieux apparaître dans les résultats de recherche.

Optimiser votre fiche implique aussi de publier régulièrement des photos de votre établissement, ainsi que des produits ou services que vous proposez.

Le saviez-vous ? Selon Google, “les établissements qui ajoutent des photos à leurs profils enregistrent 42 % de demandes d’itinéraires supplémentaires sur Google Maps et 35 % de clics en plus vers leur site Web comparé aux autres.”

Avec l’évolution des résultats de recherche locaux, de plus en plus visuels, ajouter des photos de qualité est crucial pour se démarquer.

Complétez également votre fiche en renseignant les attributs de votre point de vente (accès handicapé, moyens de paiement acceptés, etc.), ainsi que les services et produits que vous proposez. Plus votre fiche sera complète, plus elle a de chances d’apparaître dans les résultats de recherche.

L’importance des informations à jour et harmonisées sur de multiples plateformes

En matière de référencement local, il est essentiel de maintenir vos informations à jour et cohérentes. Google vérifie non seulement la qualité de vos données sur votre fiche d’établissement, mais aussi sur d’autres plateformes, annuaires (Justacoté, 118 000, Bonial…) et GPS (Apple Plans, Here, Tomtom, Waze…). L’algorithme de Google s’assure que les informations sont uniformes.

Pour gérer la multitude de plateformes où diffuser des informations actualisées, il peut être avantageux d’utiliser un outil de gestion de présence en ligne tel que celui de Partoo. Cet outil permet de centraliser les informations de votre entreprise et de les diffuser automatiquement sur les plateformes importantes pour votre référencement local.

Cela garantit que vos clients accèdent à des informations cohérentes, où qu’ils vous trouvent. Cela renforce votre crédibilité auprès des moteurs de recherche et de vos clients potentiels !

Les bénéfices des avis clients sur votre référencement local

Une fois votre fiche d’établissement bien optimisée, il est crucial de se concentrer sur un aspect essentiel de votre référencement local : les avis clients. Les avis jouent un rôle clé dans le classement des résultats de recherche par Google.

Ils ne sont pas seulement un indicateur de la satisfaction de vos clients, mais aussi un facteur de visibilité crucial. Google cherche à mettre en avant les résultats les plus pertinents : une note élevée et un grand nombre d’avis envoient un signal positif à Google indiquant que votre établissement est parmi les meilleurs à recommander.

Les avis Google ne sont pas simplement un ajout ; ils sont fondamentaux pour votre classement local. En apprenant à les gérer efficacement, vous établissez une solide réputation en ligne et renforcez votre présence locale.

Comment collecter plus d’avis Google ?

Pour collecter des avis, il n’y a pas de secret : offrez la meilleure expérience client possible. Il est impossible de fausser votre réputation en ligne, elle reflète nécessairement la qualité de ce que propose votre entreprise.

Un service de qualité, des produits exceptionnels et un environnement accueillant incitent naturellement les clients à partager leurs avis. Mettez toutes les chances de votre côté dès qu’un client visite votre établissement.

Lors de chaque visite, n’hésitez pas à demander des avis et à orienter vos clients vers votre fiche Google. Vous pouvez le faire oralement au moment du paiement ou mettre à disposition un QR code à scanner lors du passage en caisse. Selon votre activité, vous pouvez aussi envoyer un SMS avec une invitation à laisser un avis, incluant un lien vers votre fiche Google.

Comment bien gérer ses avis en ligne ?

La collecte d’avis n’est que la première étape. Une bonne gestion est essentielle pour en tirer tous les avantages.

Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, est crucial. Une réponse rapide (entre 24h et 72h) et professionnelle montre que vous prenez au sérieux les retours de vos clients. Cela renforce également la confiance des clients potentiels qui voient que vous êtes impliqué dans la résolution des problèmes éventuels.

Si possible, personnalisez toujours vos réponses. Utilisez le nom du client s’il est disponible dans l’avis et remerciez-les pour leurs commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. Pour les avis négatifs, assurez-vous de résoudre le problème de manière empathique et constructive, sans vous précipiter ou prendre les choses trop à cœur.